Política de Privacidad

1. Quiénes somos

VIZTA Digital es el nombre comercial bajo el cual Ciro Raul Sanchez Botello opera como persona natural, ofreciendo servicios de automatización de atención al cliente mediante asistentes virtuales por WhatsApp, páginas web y otras soluciones digitales, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia. Esta política explica qué información recopilamos cuando interactúas con nuestros servicios, en particular nuestro asistente de WhatsApp, y cómo la usamos.

2. Qué información recopilamos

Cuando escribes a nuestro número de WhatsApp o interactúas con nuestro asistente virtual, podemos recopilar:

• Datos de contacto: tu número de teléfono y el nombre asociado a tu perfil de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: los mensajes de texto, imágenes o notas de voz que nos envías, y las respuestas que te damos.
• Información de tu negocio: lo que nos cuentas sobre tu negocio, tus necesidades y el tipo de servicio que te interesa, con el fin de darte un diagnóstico y una propuesta ajustada.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información que nos compartes exclusivamente para:

• Responder tus preguntas y darte un diagnóstico inicial sobre cómo podríamos ayudarte a automatizar tu negocio.
• Contactarte con una propuesta de servicio personalizada.
• Mejorar la calidad de nuestras respuestas y el servicio que ofrecemos.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de mercadeo ajenos a VIZTA Digital.

4. Con quién compartimos información

Para operar nuestro asistente virtual, usamos servicios de terceros que procesan parte de la información en nuestro nombre:

• Meta / WhatsApp Business Platform: la infraestructura de mensajería a través de la cual recibimos y enviamos tus mensajes.
• Anthropic (Claude): el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de nuestro asistente, procesando el contenido de la conversación para poder responderte.

Estos proveedores procesan la información bajo sus propias políticas de privacidad y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

5. Dónde y cuánto tiempo guardamos tu información

Tu información se almacena en una base de datos privada, alojada en nuestra propia infraestructura, con acceso restringido únicamente al equipo de VIZTA Digital. Conservamos el historial de conversación mientras exista una relación comercial activa o potencial contigo. Puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos tu información, escribiéndonos a los datos de contacto al final de esta página.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información personal.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a dueños de negocios y adultos responsables de tomar decisiones comerciales. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.